{"id":2781,"date":"2019-11-25T23:55:54","date_gmt":"2019-11-25T23:55:54","guid":{"rendered":"http:\/\/nwtombud.ca\/?page_id=2781"},"modified":"2019-11-25T23:55:55","modified_gmt":"2019-11-25T23:55:55","slug":"conseils-pour-regler-des-problemes-par-vous-meme","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nwtombud.ca\/fr\/conseils-pour-regler-des-problemes-par-vous-meme\/","title":{"rendered":"Conseils pour r\u00e9gler des probl\u00e8mes par vous-m\u00eame"},"content":{"rendered":"\n<p>Les\nconseils suivants contiennent information et conseils pratiques sur la mani\u00e8re\nde traiter avec le gouvernement pour r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes vous-m\u00eame avant de communiquer\navec le bureau de la protectrice du citoyen ou un autre organisme pour obtenir\nde l\u2019aide.<\/p>\n\n\n\n<p>Des\nconflits, des d\u00e9saccords et des divergences d\u2019opinions peuvent survenir&nbsp;:\ntenter de les r\u00e9soudre soi-m\u00eame est souvent la meilleure premi\u00e8re \u00e9tape \u00e0\nentreprendre. Parfois, il suffit de prendre le temps de parler et d\u2019\u00e9couter l\u2019autre\npersonne.<\/p>\n\n\n\n<p>Souvenez-vous\nque l\u2019organisme ne saura pas qu\u2019il y a un probl\u00e8me si vous ne lui en parlez pas.\nDonnez-lui l\u2019occasion de le r\u00e9gler. <\/p>\n\n\n\n<p>Voici\nquelques strat\u00e9gies et suggestions qui pourraient vous \u00eatre utiles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Assurez-vous de comprendre le probl\u00e8me<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la situation et\ndemandez-vous ce qui vous semble injuste. Est-ce le processus de prise de d\u00e9cision?\nEst-ce la d\u00e9cision elle-m\u00eame? Est-ce la fa\u00e7on dont vous avez \u00e9t\u00e9 trait\u00e9? Est-ce\nun ensemble de facteurs?<\/li><li>Rassemblez toutes les informations\npertinentes dont vous avez besoin pour expliquer votre probl\u00e8me. Vous pourriez avoir besoin des\nnoms des personnes avec lesquelles vous avez parl\u00e9 (n\u2019oubliez pas de noter la\ndate et l\u2019heure de la discussion), tout courrier \u00e9lectronique, toute lettre ou tout\nautre document ayant trait \u00e0 la situation, ainsi que tout autre d\u00e9tail\npertinent.<\/li><li>R\u00e9fl\u00e9chissez aux questions\nauxquelles vous voudriez que l\u2019organisme gouvernemental r\u00e9ponde. Il peut \u00eatre utile de les noter si\nvous envisagez de communiquer avec l\u2019organisme par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne.<\/li><li>Ayez des attentes claires\nrelativement au d\u00e9nouement de la plainte que vous souhaitez. Par exemple, souhaitez-vous des\nexcuses? Un remboursement? Un service ou une prestation qui vous ont \u00e9t\u00e9 refus\u00e9s?\nUn changement de proc\u00e9dure? Autre chose? <\/li><li>Choisissez vos combats. Les plaintes\net les litiges peuvent exiger beaucoup de temps et d\u2019\u00e9nergie. La plupart d\u2019entre nous doivent <em>choisir nos batailles<\/em> avec soin. Avant\nde porter plainte, demandez-vous quels sont vos objectifs et quels avantages vous\npourriez retirer de la plainte. Est-ce que le jeu en vaut la chandelle?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communiquez avec l\u2019organisme gouvernemental<\/h2>\n\n\n\n<p>Parfois, un\ncoup de fil est un bon point de d\u00e9part, surtout si vous ne savez pas \u00e0 qui\nporter plainte directement. Diff\u00e9rents organismes gouvernementaux peuvent \u00eatre\ndot\u00e9s de processus de plainte diff\u00e9rents. Certains peuvent vous demander de porter\nplainte par \u00e9crit, surtout s\u2019il s\u2019agit d\u2019une situation complexe ou si vous avez\nbeaucoup d\u2019informations \u00e0 transmettre sur le probl\u00e8me. Si vous pensez qu\u2019il\nserait utile de parler \u00e0 un repr\u00e9sentant de l\u2019organisme en personne, vous\npouvez demander une rencontre.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici\nquelques conseils pour vous pr\u00e9parer \u00e0 une conversation t\u00e9l\u00e9phonique ou en\npersonne&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Soyez pr\u00e9par\u00e9. Ayez l\u2019information pertinente \u00e0\nport\u00e9e de la main (dates, noms, d\u00e9cisions et mesures en lien avec votre plainte).\nSachez quelles questions vous voulez poser.<\/li><li>Parlez aux bonnes personnes. Essayez de vous assurer que vous\nparlez de votre plainte \u00e0 la bonne personne. Si la premi\u00e8re personne \u00e0 qui vous\nparlez n\u2019est pas en mesure de vous aider, ne vous f\u00e2chez pas. Demandez plut\u00f4t \u00e0\nparler \u00e0 quelqu\u2019un qui a le pouvoir de faire les changements dont vous avez\nbesoin. Si vous estimez que la personne \u00e0 qui vous parlez ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos\npr\u00e9occupations, demandez \u00e0 parler \u00e0 son superviseur ou \u00e0 son gestionnaire. Remontez\nainsi la hi\u00e9rarchie jusqu\u2019\u00e0 ce que vous sentiez que vous \u00eates compris et que\nvotre plainte est prise au s\u00e9rieux.<\/li><li>Restez calme et courtois. Lorsque vous d\u00e9posez une plainte,\ncommencez par expliquer que vous avez un probl\u00e8me et que vous avez besoin d\u2019aide\npour le r\u00e9soudre. Traitez les autres comme vous aimeriez qu\u2019on vous traite. \u00c0\nce stade, il peut \u00eatre judicieux et efficace de travailler avec le repr\u00e9sentant\nde l\u2019organisme pour obtenir des informations sur la d\u00e9cision ou la mesure que\nvous jugez injuste. <\/li><li>Soyez raisonnable. Rappelez-vous que l\u2019employ\u00e9 avec qui\nvous traitez doit peut-\u00eatre s\u2019occuper d\u2019autres dossiers et exigences, m\u00eame si le\nfait d\u2019avoir beaucoup de responsabilit\u00e9s et de t\u00e2ches \u00e0 g\u00e9rer n\u2019excuse pas un\nservice \u00e0 la client\u00e8le de mauvaise qualit\u00e9. Les processus de plainte exigent parfois\nplus de temps que pr\u00e9vu. Si vous sentez la frustration monter, essayez d\u2019\u00eatre\npatient et donnez \u00e0 l\u2019organisme l\u2019occasion de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. <\/li><li>\u00c9coutez. \u00c9coutez attentivement la personne \u00e0 qui vous\nparlez. Elle peut vous donner des informations tr\u00e8s importantes. Ne l\u2019interrompez\npas. Ne vous laissez pas distraire par ce qui pourrait se passer autour de vous,\nou par les arguments que vous souhaitez opposer \u00e0 votre interlocuteur lorsque\ncelui-ci aura termin\u00e9 de parler. Posez des questions pour vous assurer de bien comprendre\nce qu\u2019on vous dit. M\u00eame si la personne \u00e0 qui vous parlez ne peut pas r\u00e9soudre votre\nprobl\u00e8me, elle peut probablement vous donner des informations utiles.<\/li><li>Posez des questions. Demandez pourquoi l\u2019organisme a\npris la d\u00e9cision ou les mesures en cause. Demandez au personnel de vous\nindiquer quelles r\u00e8gles, politiques ou lois ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es, et\ndemandez-leur poliment des copies des documents. Demandez des explications\nlorsque vous ne comprenez pas une politique ou une proc\u00e9dure \u2014 certaines peuvent\n\u00eatre assez complexes, et on ne s\u2019attend pas \u00e0 ce que vous soyez un expert ou que\nvous compreniez tout imm\u00e9diatement.<\/li><li>Demandez des mesures. Demandez \u00e0 la personne combien de\ntemps il faudra pour r\u00e9gler votre probl\u00e8me. Si votre situation est urgente,\nassurez-vous de le mentionner et d\u2019expliquer pourquoi. <\/li><li>Montez un dossier. Certaines plaintes peuvent \u00eatre des\nplus complexes. Vous devrez peut-\u00eatre rassembler et comprendre beaucoup d\u2019informations.\nPrenez des notes et consignez les noms des intervenants auxquels vous vous\nadressez, la date et l\u2019heure de vos discussions, et le r\u00e9sultat de chaque\nconversation. Conservez \u00e9galement des copies des documents, comme les courriels\nou des lettres que vous pourriez recevoir au sujet de votre probl\u00e8me ou de la\nd\u00e9cision que vous estimez injuste.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9crire \u00e0 l\u2019organisme gouvernemental<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Assurez-vous que votre lettre ou courriel soit clair et respectueux. Essayez de r\u00e9sumer en une phrase\nou deux l\u2019objet de votre plainte. Donnez suffisamment d\u2019information pour que l\u2019organisme\npuisse comprendre pourquoi vous n\u2019\u00eates pas satisfait, mais n\u2019en faites pas\ntrop. Tenez-vous-en aux faits principaux et ne fournissez que les d\u00e9tails\nn\u00e9cessaires pour que l\u2019on comprenne votre plainte et qu\u2019on la traite. Soyez\nrespectueux. Si votre demande est raisonnable et que vous avez contact\u00e9 la\nbonne personne, votre plainte sera probablement r\u00e9solue.<\/li><li>Informations importantes \u00e0 mentionner&nbsp;:<ul><li>Date<\/li><\/ul><ul><li>Nom\ncomplet et coordonn\u00e9es<\/li><\/ul><ul><li>Que\ns\u2019est-il pass\u00e9?<\/li><\/ul><ul><li>Quand\nl\u2019incident s\u2019est-il produit?<\/li><\/ul><ul><li>Pourquoi\nce traitement est-il injuste ou inappropri\u00e9?<\/li><\/ul><ul><li>Que\ndevrait faire l\u2019organisme pour r\u00e9gler la plainte? <\/li><\/ul><ul><li>Joignez\ndes copies de documents ou d\u2019informations que vous avez pour \u00e9tayer votre\nplainte<\/li><\/ul><\/li><li>Demandez une r\u00e9ponse. Demandez \u00e0 l\u2019organisme de confirmer\npar \u00e9crit qu\u2019elle a bien re\u00e7u votre lettre ou votre courrier \u00e9lectronique.\nDemandez une estimation du temps qu\u2019il faudra pour traiter votre plainte. Si\nvotre situation est urgente, assurez-vous de le mentionner et d\u2019expliquer\npourquoi.<\/li><li>Montez un dossier. Conservez des copies de tous les\ndocuments \u2014 lettres, courriels et autres que vous recevez, ainsi que des\nd\u00e9tails sur tout appel t\u00e9l\u00e9phonique ou toute r\u00e9union. Vous devrez peut-\u00eatre\nfournir des preuves de vos relations avec l\u2019organisme si vous d\u00e9cidez de\ndemander l\u2019aide de la protectrice du citoyen ou d\u2019un autre intervenant. Si vous\nmontez un dossier volumineux, gardez-le organis\u00e9 pour vous y retrouver\nfacilement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exercez un suivi <\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous ne\nrecevez pas de r\u00e9ponse de la part de l\u2019organisme dans un d\u00e9lai raisonnable,\nappelez-le pour exercer un suivi. Si l\u2019organisme ne peut pas r\u00e9gler votre\nplainte, demandez s\u2019il existe un processus d\u2019appel ou si un autre organisme\npeut examiner votre plainte. <\/p>\n\n\n\n<p>Lisez\nattentivement les lettres et les informations concernant votre plainte. Soyez\nattentif aux d\u00e9tails. Certaines d\u00e9cisions ont des processus d\u2019appel formels.\nLes lettres et autres documents peuvent contenir des informations importantes\nsur les proc\u00e9dures et les d\u00e9lais d\u2019appel. Si vous ne savez pas comment pr\u00e9parer\nun appel, communiquez avec l\u2019instance concern\u00e9e et posez des questions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d\u2019aide?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez\nsuivi ces suggestions mais ne parvenez toujours pas \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec\nun organisme gouvernemental des Territoires du Nord-Ouest, communiquez avec le\nbureau de la protectrice du citoyen par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit. Nous pourrions\n\u00eatre en mesure de vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">*Nous\nreconnaissons avec gratitude qu\u2019une grande partie des informations et des\nconseils contenus dans le pr\u00e9sent document est emprunt\u00e9e de publications d\u2019autres\nbureaux du protecteur du citoyen du Canada et d\u2019ailleurs, notamment du\nManitoba, de la Saskatchewan et du Queensland.<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les conseils suivants contiennent information et conseils pratiques sur la mani\u00e8re de traiter avec le gouvernement pour r\u00e9soudre vos probl\u00e8mes vous-m\u00eame avant de communiquer avec le bureau de la protectrice du citoyen ou un autre organisme pour obtenir de l\u2019aide. 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